PAGAMENTO SEGURO

O sistema de pagamento online é seguro?

O Mercado Pago utiliza diversos protocolos de segurança para manter sua informação segura. Quando você envia um pagamento através do sistema Mercado Pago, o vendedor não terá acesso a seus dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito, CPF ou dados bancários e possuímos processo de custódia do pagamento que aumenta a segurança nas transações entre compradores e vendedores.

Fique tranquilo que nós utilizamos tecnologia de ponta para garantir toda segurança para você!

 

ENTREGAS

• 1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

Nós do Shop3Ja,trabalhamos com as maiores plataformas de segurança para ecommerce no Brasil através do Mercado Pago.

Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Contamos com um time de profissionais especializado em vendas online, com mais de 4 anos de experiências nesse ramo. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso deixamos claras todas as informações de forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra.  Temos com você um compromisso, de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

• 2 – Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra?

Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem de 01 a 10 dias, para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato.

• 3 – Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

 

Deixe que cuidaremos disso para você! Assim que o seu código estiver disponível iremos sempre te notificar por e-mail todas as atualizações da entrega, por isso fique atento a sua caixa de entrada em seu email!

Se caso desejar rastreá lo a qualquer momento basta acessar:

https://www.muambator.com.br/

• 4 – Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?

Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que se consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso não seja taxado por ser uma compra internacional (Dificilmente nossos produtos serão taxados pois são produtos pequenos), ficamos apenas pelo prazo dos Correios para a entrega ser feita.

• 5 – Minha compra foi taxada. O que devo fazer?

O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra BEM ABAIXO deste valor não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança de imposto. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade da Shop3Ja final!

• 6 – Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?

Entendemos que isso possa acontecer e estamos aqui para te tranquilizar. Para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você a compra. Nesse caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega dos Correios, se o carteiro for informado que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio. Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante o pagamento de um novo frete.

• 7 – Rastreando meu pedido, vi que ta informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que significa isso?

Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação assinalada indicam que no correio não encontrou o pacote que foi registrado com seu código de rastreio.  Pode levar alguns dias, alguns fornecedores pedem um prazo de 1 a 10 dias para liberarem o código de rastreio, até que seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote pela agência dos correios e, respectivamente, na entrega ao cliente

• 8 – Em quanto tempo chegam minhas compras?

Fique tranquilo, nossa estimativa para entrega é de 15 a 25 dias, em casos raros podem se estender para até 60 dias úteis, dependendo também da região em que se reside. Lembramos que todas as compras possuem seguro entrega ou a devolução do seu dinheiro.

Logo já estarão aí =) 

•  9 - Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seu seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

• 10 - De onde vem o produto?

Representamos fabricantes da Europa, China, Estados Unidos e Holanda, depende do produto escolhido.

 

SUPORTE

• 1 – Como faço pra comprar no site? Preciso me cadastrar?

O bom é que pra comprar no Shop3Ja é muito fácil! Você não precisa fazer um cadastro para comprar. Ao escolher os produtos, Você precisará apenas informar os dados no momento da compra em nosso site para onde o seu pedido será entregue, logo após será redirecionado para o Mercado Pago onde poderá escolher a forma de pagamento.

• 2 – Fiz uma compra no site, paguei mas não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer?

Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada para pagamento em boleto bancário. Se o pagamento foi realizado na data de vencimento do boleto, como a confirmação do pagamento pode levar até 72 horas, pode ocorrer este problema. Fique tranquilo, isso é fácil pra gente resolver =) Basta nos enviar um e-mail informando este problema e no e-mail, nos encaminhar anexo o comprovante de pagamento do boleto e pronto! Iremos encaminhar para nossa operadora de pagamento que irá confirmar a compra e assim iniciaremos o processo de envio de seu produto.